Digitale Wallets sind nicht nur zeitgemäß und schnell. Sie sind ein echter Business-Booster: Wer Prozesse in der Kundenkommunikation effizienter, digitaler und kundenfreundlicher gestalten möchte, kommt an Wallets nicht mehr vorbei. Anders als klassische Kundenportale oder Apps schaffen Wallets eine dauerhafte Verbindung zur Kundin bzw. zum Kunden, ganz ohne Login-Hürden, E-Mail-Pingpong oder Papierchaos. In diesem Beitrag zeigen wir anhand konkreter Anwendungsbeispiele, wie Wallets nicht nur die Kommunikation vereinfachen, sondern auch spürbare Vorteile für Makler, Pools und Endkundinnen und Endkunden schaffen:
Use Case 1: Wohngebäudeversicherung mit nur wenigen Klicks abschließen
Die Kundin oder der Kunde möchte z.B. eine Wohngebäudeversicherung abschließen. Statt alle Angaben erneut einzutippen oder Dokumente hochzuladen, nutzt sie die in der Wallet hinterlegten Daten z. B. zur Immobilie, zu ihrer Identität oder zu Vorschäden. Die Anfrage wird automatisch vorausgefüllt, kann mit einem Klick bestätigt und abgesendet werden.
Ergebnis: Deutlich weniger Abbrüche im Abschlussprozess, schnellere Policenerstellung und ein reibungsloses, modernes Kundenerlebnis.
Use Case 2: Policeversand digital statt kuvertieren, frankieren, archivieren
Ein neuer Vertrag ist abgeschlossen. Doch statt PDF im E-Mail-Anhang oder einem Brief per Post landet die Police direkt in der Wallet der Kundin. Auf Wunsch mit Empfangsbestätigung, strukturiertem Rückkanal und automatischer Ablage beim Kunden oder bei der Kundin.
Ergebnis: Keine Papierkosten, keine E-Mail-Flut und die Kundin hat alles direkt parat.
Use Case 3: Schadensmeldung direkt aus der Wallet
Die Kundin oder der Kunde meldet einen Schaden und kann direkt über die Wallet ein Foto hochladen, fehlende Informationen ergänzen oder den Status einsehen. Der gesamte Kommunikationsverlauf ist nachvollziehbar und datensicher dokumentiert.
Ergebnis: Schnellere Bearbeitung, weniger Rückfragen und höheres Vertrauen für Makler und Kundinnen und Kunden.
Weitere Vorteile für Makler, Pools & Versicherer:
- Direkte Kundenverbindung: Mit QR-Code statt Login
- Automatisierte Kommunikation: Zu Beginn der Kundenbeziehung bis Vertragsänderungen
- Weniger Nachfassen, mehr Struktur: Rückkanäle inklusive
- Höhere Sichtbarkeit beim Kunden: Wallet bleibt auf dem Smartphone präsent
- Skalierbar: Vom Einzelmakler bis zum Großpool
- Schnell ins Verwaltungssystem integrierbar: Einsatzbereit in kurzer Zeit
- Individueller Look: App im gewünschten Design
Und für Endkunden bzw. -kundinnen?
- Verträge & Nachweise: Gebündelt und sicher an einem Ort
- Keine E-Mails, kein Papier: Alles kommt zuverlässig an
- Einfach interagieren: Mit wenigen Klicks Schaden melden und Unterlagen hochladen
- Volle Kontrolle: Entscheidung
Sie wollen mehr erfahren?
Aktuell bieten wir in Kooperation mit dem VSAV e. V. ein Webinar zum Thema Wallets für die Versicherungsbranche an:
Hier geht es zur Anmeldung.
Oder Sie kontaktieren Sie mich (Michael Feygelman)
Rückblick:
Im ersten Blogbeitrag hier haben wir gezeigt, welche 7 Datenschutz-Fallen in der Kundenkommunikation lauern und wie Wallet-Technologien hier DSGVO-konform schützen.
Im zweiten Blogbeitrage haben wir hier neue Technologien vorgestellt, die in Zukunft wichtige Wettbewerbsvorteile darstellen.
