js-soft liefert clevere Integrationslösung für KI-gestützten E-Commerce-Shop

Ausgangssituation

Kunde ist ein international tätiger Maschinen- und Anlagenbauer mit starkem After-Sales-Geschäft, betreibt seit mehreren Jahren einen eigenen E-Commerce-Shop für die Ersatzteilbestellung. Kunden aus aller Welt nutzen diesen Kanal, um benötigte Komponenten schnell und zuverlässig zu identifizieren und zu bestellen.
In der Praxis zeigte sich jedoch eine zentrale Herausforderung: Die Suche nach dem richtigen Ersatzteil war häufig zeitaufwendig. Viele Kunden verfügten weder über die korrekte Materialnummer noch über die exakte technische Bezeichnung der benötigten Teile. Gerade bei komplexen Maschinen mit einer Vielzahl ähnlicher Komponenten führte dies zu Rückfragen, Abbrüchen im Bestellprozess und erhöhtem Aufwand im Kundensupport.
Parallel dazu lagen im SAP-System des Unternehmens alle relevanten Informationen bereits strukturiert vor – von Materialstammdaten über Bilder bis hin zu aktuellen Lagerverfügbarkeiten. Diese Daten waren jedoch nicht in einer Form verfügbar, die eine moderne, intuitive und visuell gestützte Produktsuche im Shop ermöglichte.
Vor diesem Hintergrund entstand der Wunsch, den bestehenden Ersatzteilshop funktional zu erweitern und die Suche grundlegend zu vereinfachen. Ziel war es, eine KI-gestützte visuelle Suche einzubinden und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle angezeigten Informationen jederzeit konsistent, aktuell und performant aus dem SAP-System bereitgestellt werden.

Anforderung

Ziel des Projekts war es, den digitalen Ersatzteilvertrieb strategisch weiterzuentwickeln und die Kundenerfahrung im E-Commerce nachhaltig zu verbessern. Die Ersatzteilsuche sollte durch eine KI-gestützte visuelle Suche deutlich vereinfacht werden.

Im Mittelpunkt stand die Anforderung, eine innovative, visuelle Produktsuche eines externen Technologiepartners in den bestehenden Online-Shop zu integrieren. Diese Lösung sollte Kunden ermöglichen, Ersatzteile intuitiv über Bilder zu identifizieren – unabhängig von Artikelnummern oder technischen Detailkenntnissen.Dazu gehörte die nahtlose Integration der Datenbasis aus dem SAP-System, insbesondere Materialdaten und Lagerverfügbarkeiten, die das Integration-Team von js-soft übernahm. Anforderung war die Verfügbarkeit jederzeit aktueller, konsistenter und vertrauenswürdiger Daten. Die Lösung sollte auch bei steigenden Nutzerzahlen und wachsendem Datenvolumen stabil funktionieren und als Basis für weitere Digitalisierungs- und E-Commerce-Initiativen dienen.

Damit war klar: Gesucht wurde keine punktuelle Schnittstellenlösung, sondern ein leistungsfähiges Integrationskonzept, das Business-Anforderungen, Nutzererlebnis und Systemstabilität gleichermaßen berücksichtigt.

Lösung

Zur Umsetzung der Anforderungen entschieden sich der Kunde und das js-soft Integration-Team für den Einsatz der SAP Integration Suite als zentrale Integrations- und Orchestrierungsplattform. Sie übernahm die Rolle einer stabilen Middleware, die das SAP-System des Unternehmens mit der innovativen, KI-gestützten Produktsuche nahtlos verbindet.
Die SAP Integration Suite fungiert dabei als Single Point of Integration zwischen Backend und Frontend. Über standardisierte, performante Schnittstellen werden relevante SAP-Daten strukturiert aufbereitet und in Echtzeit für den Online-Shop bereitgestellt. Gleichzeitig sorgt die Plattform für eine klare Entkopplung der beteiligten Systeme – ein wesentlicher Faktor für Wartung und Erweiterungen.

Im Rahmen der Lösung werden über die SAP Integration Suite unter anderem folgende Informationen bereitgestellt und synchronisiert:

• Materialstammdaten wie Bezeichnungen, Artikelnummern und Ersatzteilzuordnungen
• Produkt- und Materialbilder aus dem SAP-Backend-System
• Aktuelle Lagerverfügbarkeiten aus der SAP-Materialwirtschaft

Diese Daten fließen automatisiert in die Suchlogik der externen Bildersuche ein und stehen dem Endkunden unmittelbar im Shop zur Verfügung. Änderungen im SAP-System sind somit ohne manuelle Eingriffe sofort sichtbar.
Dank der flexiblen Architektur der SAP Integration Suite konnte die Lösung exakt auf die fachlichen Anforderungen zugeschnitten werden, ohne bestehende Systeme zu beeinträchtigen. Gleichzeitig wurde eine zukunftssichere Basis geschaffen, um weitere externe Services, zusätzliche Vertriebskanäle oder neue digitale Funktionen einfach anbinden zu können.

Vorteile für das Unternehmen

• Deutlich verbesserte Customer Experience
  Kunden finden das passende Ersatzteil schneller und intuitiver – auch ohne Artikelnummer oder technisches Detailwissen. Das steigert die Zufriedenheit und stärkt die Kundenbindung im After-Sales-Geschäft.
•  Beschleunigte Bestellprozesse
  Die visuell gestützte Suche reduziert Suchzeiten, Fehlbestellungen und Bestellabbrüche. Ersatzteile können schneller identifiziert und direkt bestellt werden.
• Aktuelle und verlässliche Informationen
  Durch die direkte Anbindung an das SAP-System stehen Materialdaten und Lagerverfügbarkeiten jederzeit aktuell im Online-Shop zur Verfügung – ohne manuelle Pflege oder Verzögerungen.
• Reduzierter Support- und Klärungsaufwand
  Weniger Rückfragen zu Ersatzteilen entlasten den Kundenservice und schaffen Freiräume für wertschöpfende Tätigkeiten.
• Zukunftssichere Integrationsarchitektur
  Mit der SAP Integration Suite als zentrale Integrationsplattform ist das Unternehmen flexibel aufgestellt, um weitere digitale Services, externe Partner oder neue Vertriebskanäle schnell und sicher anzubinden.
• Stärkung der digitalen Wettbewerbsfähigkeit
  Die Kombination aus SAP-Daten, moderner KI-Technologie und skalierbarer Integration schafft eine innovative E-Commerce-Lösung, die den digitalen Anspruch des Unternehmens unterstreicht.